Características de la redacción comercial
Vitales:
Son el soporte básico en la elaboración de los
documentos.
- · Claridad: evitar el uso de términos desconocidos
- · Integridad: incluir todas las ideas para hacer el mensaje más claro y completo.
- · Brevedad: es expresar en pocas palabras un mensaje completo y con el máximo
- · Cordialidad: expresar las ideas con un tono agradable, atento y cordial.
- · Cohesión: ideas integradas en un todo. Consiste en enlazar secuencialmente los párrafos y esto se logra con palabras llamadas conectores o de enlace. Ejemplo: sin embargo, así mismo, por tanto, tal como, por consiguiente, no obstante, por otra parte, etc. Debe desarrollarse una idea por cada párrafo y si es posible manejar una idea por carta.
- · Veracidad: es la máxima cualidad de la comunicación comercial; se debe escribir aquello de lo cual se tiene suficiente certeza.
Complementarias:
Aparte de las vitales hay otras
que igualmente complementan su efectividad:
- · Corrección: mensaje sin errores que afectan el fondo a la forma. Una carta debe evitar errores que causen impresión desfavorable, esto significa:
o
La aplicación de normas ortográficas
o
El uso adecuado de mayúsculas y minúsculas
o
Uso adecuado de los signos de puntuación
o
Escritura adecuada de números
o
Uso adecuado de sinónimos
o
Presentación acorde con la normatividad técnica.
o
Evitemos: abreviaturas personales; expresiones
de mucha familiaridad, redundantes y arcaicas; impresión desigual de letras.
- · Motivación: despertar interés en la mente del corresponsal, la carta debe tener un mensaje que despierte decisiones favorables, que interese, que satisfaga sus necesidades.
- · Modernismo: expresiones actualizadas con mensaje claro, completo y preciso. Procurar el uso de términos serios, actuales, más no indiscretos y confianzudos, tratar de cambiar palabras antiguas por otras modernas.
- · Positivismo: expresar una actitud y un lenguaje positivo para el receptor. Descartar reproches como: olvidó dejó de, su queja, etc. Debemos cambiarlas por su equivalente en positivo: no nos oponemos, aceptamos.
- · Discreción: expresar lo que se puede y se debe en forma diplomática.
- · Creatividad: evitar expresiones poco originales, sin caer en el mal gusto o en la excentricidad
- Naturalidad: los mensajes comerciales no deben tener términos rebuscados ni que lleven a la confusión, es decir, expresar, un mensaje directo y sin rebuscamientos.
Ejemplos:
Claridad
Confuso: nos es grato informarles que
la mercancía será despachada por intermedio del ferrocarril central la próxima
semana. De acuerdo con sus instrucciones estamos girando una letra a 60 días
por el importe total más los gastos de despacho la cual enviaremos al Banco del
Comercio, con indicación de endosar a usted el despacho contra aceptación de la
letra.
Claro: según sus instrucciones, hemos
despachado por el Ferrocarril Central el pedido No.760. El Banco del Comercio
de esa ciudad, sucursal parque nacional, le entregará factura de venta No.
8020. A 60 días para que le acepte y reclame la orden de entrega.
Integridad
Incompleto: tengo más de 10 años de
experiencia en el giro, he trabajado en Puerto Rico y Venezuela. Puedo mostrarles
cartas de recomendación de los lugares donde he trabajado.
Completo: trabajé 5 años para la firma
G. Holman & Hnos., en Puerto Rico, y unos años en la Financiera Nacional
S.A., Venezuela; en ambas partes fui asistente de contabilidad, poseo cartas de
recomendación.
Brevedad
Difuso: en relación con su carta
fechada el 29 de abril de 1998, donde solicita un crédito por la cantidad de
$20’000.000= (Veinte Millones de Pesos) para la compra de materiales para
reparaciones del edificio del colegio de su dirección; nos es grato
manifestarle que aceptamos sus referencias bancarias y concedemos a usted dicho
crédito.
Breve: me complace anunciar la
aprobación de su crédito por $20’000.000= (Veinte Millones de Pesos),
solicitado el 29 de abril de 2014. El 02 de junio puede acercarse a la división
de crédito, de la oficina central para su tramitación.
Cordialidad
Desatento: al efecto, este daño causado
por ustedes debe ser indemnizado; primero, haciendo un envío urgente por vía
aérea para ganar tiempo; y segundo, descontando un 40% de la factura sin carga
en la misma los gastos de envío. La fórmula es justa y esperamos sea aceptada
por ustedes.
Cordial: para reparar los daños
causados, sugerimos el envío por vía aérea de nuevo lote de libros, con un
descuento del 40%.
Veracidad
Engañoso: todos nuestros clientes
atestiguan haber obtenido la absoluta tranquilidad después de haber adquirido
una póliza de viaje; disfrutaron de las vacaciones más placenteras de su vida.
Veraz: nuestros clientes obtienen
tranquilidad después de adquirir una póliza de viaje.
Positivismo
Negativo: no hemos recibido su cheque
en pago de nuestra factura del 15 de mayo, por lo que estamos muy preocupados.
Positivo: agradecemos el envío de su
cheque para mantener su nivel crediticio.
Modernismo
Antiguo: acusamos recibo de sus cartas del
15 de mayo, de cuyo contenido hemos tomado debida nota.
Moderno: gracias por la importante
información que nos proporciona.
Naturalidad
Artificial: sin más por el momento se
despide su obsecuente servidor y amigo.
Natural: atentamente, cordialmente,
respetuosamente.
Ejercicio evaluativo:
En este enlace encontrarán un crucigrama para ser resuelto y afianzar algunos conceptos tratados en este tema. Una vez resuelto, deberán tomar pantallazo y enviarlo a mi correo.
http://www.educaplay.com/es/recursoseducativos/1373282/caracteristicas_redaccion.htm
Ejercicio evaluativo:
En este enlace encontrarán un crucigrama para ser resuelto y afianzar algunos conceptos tratados en este tema. Una vez resuelto, deberán tomar pantallazo y enviarlo a mi correo.
http://www.educaplay.com/es/recursoseducativos/1373282/caracteristicas_redaccion.htm
